华为新零售再上台阶 智能无人售货店武汉启程
2020-01-05 17:39:01
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新零售的价值就是调动一切的资源,为用户提供良好的环境和服务,让产品的销售过程成为一个良性服务的过程,是一个建立产品和消费者信任的过程。这是一个综合立体化的体系,它不仅是包括线上的服务,也要包括线下服务,它不但需要管理支撑,也需要技术和智能化来提升和完善。

几年来,华为一直在全国建立起一个新零售的体系,除了线上的支撑能力,线下的旗舰店、授权体验店,在全国建立起一个让更多消费者了解华为,认识华为,体验华为产品,享受华为优质服务体系。

2020新年伊始,华为授权智能无人售货店落地武汉,又让华为新零售的体系增加了一个新物种,让我们看到华为新零售的立体布局。

精心选址让无人售货发挥大价值

作为华为新零售体系的新物种华为授权智能无人售货店,在选址上可谓是精心挑选,它坐落于武汉光谷新发展国际中心。这里拥有八大产业园区,集聚了42所高等院校、56个国家及省部级科研院所、66名两院院士、20多万专业技术人员和80多万在校大学生。毫无疑问,这是高科技、高素质人才聚集区,也是一个先进技术和先进理念展示区。

在华为授权智能无人售货店的项目周边2公里内覆盖15万办公人群、11万居住人群和8万高校人群。武汉新发展国际中心凭借着自己丰富的品牌组合、良好的物业条件,成为了周边高质量客群休闲、消费的首选之地。在这样一个人流密集,高素质人才集中,对于新技术、新理念接受的地区,设立华为授权智能无人售货店,不仅是一个很好的科技窗口、服务平台,同时也是一个最能把智能化的体验发挥到极致的一个场所。

探索无人售货的新模式

今天无人售货已经不是一个新鲜事物,但是无人售货也还是发展和探索过程中,既要做到7*24小时的服务,又要一定程度上实现封闭,避免产品的损坏,这是一个非常复杂的问题,尤其是智能手机相关的产品,价值相对比较高,如果出现损坏,成本较高。


华为授权智能无人售货店还将与华为线下门店、线上平台的销售形成互补,进一步满足细分人群购物需求,带来全新的智能购物体验。真正的“无人”售货,货区封闭设计,从而有效地杜绝了商品损坏的问题。

与市场上传统无人店相比,华为授权智能无人售货店还可以提供24小时不间断的服务,协同线上平台同步售货。24小时智能仓储、机器人自动盘点、智能调度管理,真正实现智能化与无人化。同时,无人化不代表无人管理,华为在店面维护、商品补货、售后服务等方面均安排了后台专业人员,让消费者不用担忧会遇到问询和售后等问题。

和顾客进店选购产品,取消了付款和导购环节的无人店不同,华为授权智能无人售货店也大大减少了理货的问题,顾客进店选购商品,虽然付款和导购不需要人员,但是因为大量商品被拿乱,对于商品的调配预测很难做,理货还必须要人进行。而该无人售货店,真正做到了把各个步骤人力都减到最少甚至某些环节不需要人来操作的状态。

用智能技术建立无人售货店的范例

以往其它无人售货店,之所以采用顾客进店选购产品,只是结算阶段无人收款,自动通过感应计费,一个很重要的原因,还是技术上不够强大,缺乏技术的支撑,只是把无人的能力集中在收银这一环节上。

华为授权智能无人售货店创造性的用机械臂代替了人力的工作,大机械臂抓取陈列箱运至操作台,再由小机械臂抓取货物投放至出货口,反应精准迅速、科技感十足。消费者的整个购买过程都是通过可视化一大两小机械臂无人化操作完成,大机械臂工作范围3.2m,负责中心仓货物分拣;小机械臂工作范围0.9m,负责取货窗口货物分拣。这样的机械臂不仅是炫和酷,其实确实也是炫酷,更重要它起到隔离顾客和产品的作用,一切的拿取商品的动作,都是由机械臂来完成,一方面不需要顾客自己去拿,减少了顾客劳动,尤其是一些商品放得高,拿起来不方便。同时这样也让商品在传递过程中,避免不必要的损坏。还有一点非常有价值的是,机械臂这个工作过程,一切商品都是经过精准的记录,哪些商品销售了,哪些商品需要补货,这些都是直接得出了数据。

机械臂加入到无人售货的体系中,它大大提高了效率,提升了用户体验,同时又保证了商品的安全和稳定,很大程度上,这可以理解为是无人售货的一个创举,目前不仅是中国,全球的无人售货系统也很少看到。

对了,这里还需要补充一下,机械臂出现在无人售货中,它也大大增加了售货的能力, 以往一些无人售货机,只能安放有限的几种商品,让用户看到,进行选择。机械臂可以让用户通过pad进行商用的选择,自动进行补货,为用户取货。这就大大扩大了销售商品的品类和能力。


新零售是一种很长的路,不断会有新的技术、模式出现,让新零售更完善,更强大。华为授权智能无人售货店是一个全新创新,这是无人售货体系一次重大探索,靠的是什么,是强大的技术和智能的力量。


 
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